Kütahya Porselen Hasarlı Ürün Teslimatı Tam Takım İadesi Talebi Ve Ani Fiyat Düşüşü

Kütahya Porselen markasına güvenerek Trendyol üzerinden 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü 23 Şubat tarihinde teslim aldığımda çorba kaselerinden birinin hem çatlak hem de ucundan kırık olduğunu gördüm. Ayrıca kargo paketi yoğun yağmur nedeniyle tamamen ıslanmış ve hasar görmüş durumdaydı. Trendyol sipariş numaramı da firma yetkilileri isterse paylaşabilirim.

Yaşadığım sorun üzerine Kütahya Porselen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yalnızca kırık olan çorba kasesinin değişimini talep ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmeden, tüm 24 parçalık yemek takımını geri göndermem gerektiği söylendi. Kendilerine, koli zaten ıslanmış ve zarar görmüş olduğu için aynı koliyle ürünü tekrar göndermemin mümkün olmadığını, isterlerse yeni bir koli gönderebileceklerini ilettim. Buna rağmen herhangi bir destek sağlanmadı ve oldukça ilgisiz bir tavırla yalnızca takımın tamamını göndermem gerektiği tekrarlandı.

Bu süreçte bir diğer mağduriyetim de fiyat konusunda oldu. Ürünü 4.498,56 TL’ye satın aldıktan hemen ertesi gün, aynı takımın fiyatının yaklaşık 3.000 TL seviyesine kadar düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir fiyat farkı oluşması ve üzerine hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen yardımcı olunmaması, tüketici açısından ciddi bir haksızlık hissi yaratmaktadır.

Kullanıcı hatası olmayan, tamamen hasarlı teslim edilen bir ürün için müşteriyi bu şekilde uğraştıran ve mağdur eden yaklaşımı kabul etmiyorum. Satış sonrası destekte markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı ürünün sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve ayrıca ödediğim bedel ile ertesi gün düşen fiyat arasındaki farkın ücret iadesi yoluyla tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.