Kuryenet’in Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

20 Mayıs tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden cep telefonu siparişi verdim. Siparişim Kuryenet ile gönderildi, takip numaram 100005654894. Aradan 6 gün geçmesine rağmen Kuryenet benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve gönderi hâlâ “transferde” olarak görünüyor. Ne bir teslim tarihi ne de net bir işlem tarihi yer alıyor, kargonun ne zaman elime geçeceği tamamen belirsiz durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Kargonun nerede olduğunu net olarak açıklamadan, çoğu zaman konuşma devam ederken telefon yüzüme kapatılıyor. Yetkili bir kişiye bağlanamıyor, sorunu çözecek kimseye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden de sadece otomatik cevaplar veriliyor ve bu cevaplar hiçbir şekilde çözüm aşamasına götürmüyor.

Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, konuyla Kuryenet’in ilgileneceğini söyleyip topu tamamen Kuryenet’e bırakıyorlar. Ancak Kuryenet tarafından hâlâ somut bir adım atılmadı. Altı gün geçmesine rağmen ürünüme ulaşamıyor olmak, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve muhatap bulamamak güvenimi tamamen sarstı, artık ürünün bana teslim edilmeyeceğini ve mağdur edileceğimi düşünmeye başladım.

Ankara Şereflikoçhisar’daki ev adresime ait bu gönderimin, daha fazla gecikmeden, gün içinde tarafıma teslim edilmesini ve bu aksaklığın neden yaşandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.