Kuryenet'in Zeytinburnu Acentesi Bilgileri Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

13 Mart’ta Turkcell üzerinden taksitle bir cihaz siparişi verdim. Siparişim Kuryenet aracılığıyla gönderildi ve takip bilgilerinde 16 Mart’ta “Zeytinburnu acente” adı verilen bir birime teslim edildiği görünüyor. Ancak bu acentenin ne açık adresi ne de herhangi bir iletişim bilgisi bulunuyor, bu yüzden bir haftadır kargoya ulaşamıyorum.

Kuryenet’in paylaştığı tek telefon hattı da sadece sesli kayıtla gönderinin durumunu yanlış şekilde söyleyip otomatik kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Mail yoluyla şikayet oluşturdum, ayrıca Turkcell de Kuryenet’e “acil” koduyla kayıt açtığını söyledi. Geçen hafta içinde iki kez “o gün teslim edilecek” denmesine rağmen cihazım hala elime ulaşmadı ve hiçbir somut adım atılmadı.

Zeytinburnu’ndaki acentenin yeri belli olmadığı için gidip kendim teslim alma imkanım da yok. Kuryenet’in hem şeffaf olmayan acente bilgileri hem de iletişim kanallarındaki yetersizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın en geç 24 saat içinde adresime eksiksiz ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum, aksi halde Turkcell üzerinden siparişimi iptal ettirerek sürecin tamamı hakkında resmi şikayetlerimi ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek istiyorum.