to read complaints and reviews, or file yours. 
Koton mobil uygulamasından 11.12.2025 tarihinde kampanya ile toplam 2.349,97 TL tutarında yaptığım alışverişte, 3102634881515379 numaralı siparişimde yer alan 1 adet gri kazak ve 1 adet kahverengi ceket yerine gri kazak ve gri ceket gönderildi. Yani kahverengi ceket yerine tamamen yanlış ürün yollandı.
Bu hataya rağmen Yalova Koton mağazasında doğru ürünle değişim yapılmadı ve mağaza çalışanları tarafından müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm İ***** hanım, yanlış gelen ürünü iade ettiğimde doğru ürünün tarafıma gönderileceğini belirtti. Mağazada olduğum için çok üstelemeden, takip kodu ya da benzeri bir bilgi gerekip gerekmediğini sordum, bana “hayır, teslim edilecek” denildi.
Daha sonra, süreci takip etmek için yaklaşık 1 saat sonra Koton’un WhatsApp hattına yazdım. Buradaki müşteri temsilcileri ise bu kez değişim yapılmayacağını, yalnızca ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ürünü iade edip yeniden almam gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünü başka bir ürünle birlikte kampanya kapsamında aldım. İade olduğunda kampanya bozulacağı için tutardan düşülecek ve bana eksik ödeme yapılacak. Üstelik ben zaten yanlış gönderilen bu ürünü, yalnızca doğrusu ile değiştirmek istiyorum.
Siparişi ben doğru verdim, ürünü Koton yanlış gönderdi, buna rağmen kampanyamın bozulması ve eksik iade almam söz konusu oluyor ve mağdur olan ben oluyorum. Telefonla yaptığım müşteri hizmetleri görüşmem kayıt altındadır, bu konuşmanın dinlenmesini ve bana orada verilen “yanlış ürün iade edilince doğru ürün gönderilecek” bilgisinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Yanlış gönderilen ürünün, kampanya koşullarım bozulmadan, ödediğim aynı tutar üzerinden tarafıma doğru ürünle değiştirilmesini ve gerekirse bu değişimin Yalova Koton mağazasından yapılmasını istiyorum. Kendi yaptığınız hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum, bu tutarsızlığın acilen giderilmesini talep ediyorum.
09.10.2025 tarihinde Koton online mağazasından 3044322481221919 numaralı siparişimle “Uzun Suni Deri Trençkot Kruvaze Kemerli Cepli Düğmeli” ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında etiketi koparılmıştı ve cebinden tokalar çıktı. Ayrıca ürün, iade edilmiş ve kontrol edilmemiş gibi, oldukça özensiz ...
11 Ekim 2025 tarihinde Koton’un online mağazasından %50 indirim ve “3 al 2 öde” kampanyasıyla toplam 13 adet bebek kıyafeti (v yaka tüvit elbise, çiçekli tulum, geniş yaka pantolon vb.) satın aldım. Siparişim onaylandıktan sonra hiçbir gerekçe gösterilmeden 4 ürünüm iptal edildi. Ayrıca, iptal edile...
22 Temmuz 2025’te Koton uygulaması üzerinden verdiğim 297 994 244 1222 543 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Siparişim toplam dört üründen oluşuyor ve 1366 TL ödeme yaptım. Fakat paket elime ulaştığında 'Koton bikini Bottoms' ürünü saks mavisi olması gerekirken ...
20 Ekim tarihinde Koton’un online mağazasından aldığım ceketi (sipariş numarası: 3052481814622779) kargo şirketine iade için teslim ettim. Ürün bedeli 1.500 TL olmasına rağmen, hesabıma 1.040 TL tutarında, 23 Ekim elime ulaşan (3055728710118170 numaralı) iade etmediğim başka bir ürünün ücreti yatırı...
22 Kasım 2025 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 3085792774515877 numaralı siparişi verdim. Siparişlerimin tümünün teslim edildiği bilgisi uygulamada görünmesine rağmen, paketimin içinden “uzun kollu bisiklet yaka triko hırka bordo” ürünü çıkmadı. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gib...
Yorumlar