Teslim Edilmemiş Etek Ve Kayıp Kargo İade Talebi

1 Haziran’da Koton’un online sitesinden Tekirdağ Çorlu adresime teslim edilmek üzere 3251205361627802 numaralı siparişle bir etek satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Sorunu fark ettiğimde Sürat Kargo ile iletişime geçtim, araştıracaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Son aşamada kargonun Esenyurt çıkış şubesinden çıktığını, sonrasında sistemde herhangi bir hareket göremediklerini ve kargonun kaybolduğunu söylediler. WhatsApp üzerinden ürün içeriği bilgisini iletmem istendi, bunu da yaptım. Ardından iki gün sonra kargonun kaybolduğunu kabul ettiler ve Koton ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Ben de Koton müşteri hizmetlerini aradım, Sürat Kargo’dan bilgi talep edeceklerini ilettiler ancak herhangi bir sonuç alamadım. Koton bana “Sürat Kargo bize dönüş yapmadı” derken, Sürat Kargo’yu tekrar aradığımda birkaç dakika önce kayıp bilgisi verdiklerini ifade ettiler. 7 Haziran’dan bu yana hem Sürat Kargo’yu hem de Koton’u defalarca aramama rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı, iadem de gerçekleştirilmiyor.

1600 TL tutarındaki bu etek için ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sorumluluk sanki bende gibi davranılıyor ve sürekli oyalanıyorum. Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin derhal kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.