Koton Arena Park şubesinde yaklaşık bir haftadır telefon numarası ile yapılan alışverişlerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kasada numaramı verdiğim halde ismim çalışanlar tarafından teyit edilmediği için, puanlarım başka numaralara ve dolayısıyla başka kişilere yükleniyor. Bu nedenle kendi puanlarımı kullanamıyor ve değişim işlemi de gerçekleştiremiyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmuyor, üstelik son derece kaba bir üslupla konuşuyorlar ve en basit bir özür ifadesini bile kullanmıyorlar. Hem mağaza uygulaması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı bana göre son derece mantıksız ve ciddiyetsiz.
Kişisel bilgilerim ve puanlarımın başka numaralara gitmesine neden olan bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini, puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetleri ekibinin bu konuda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Ayrıca gerek mağaza çalışanlarının gerekse çağrı merkezi personelinin kaba davranışları hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar