to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram Yanlış Girildi, Puanlar Başkasına Aktarıldı Ve Yetkili Umursamaz Davrandı
Koton Arena Park mağazasında sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Kasada telefon numaram defalarca yanlış girildiği için puanlarımın başka kişilerin hesabına aktarılması ve kendi alışveriş geçmişime ulaşamama sorunları yaşıyorum. Çok alışveriş yaptığım için geçmiş bir işlemime dair faturayı bulmak amacıyla yaklaşık bir saat boyunca uğraşmak zorunda kaldım.
Son yaşadığım olayda sadece beden değişimi yapmak istedim. Bu süreçte tek beklediğim şey basit bir özür dilemeleri iken, özellikle müdür yardımcısı hanımefendinin son derece umursamaz ve ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Ne yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı ne de konuya karşı herhangi bir sorumluluk hissedildi.
Bu yaşadıklarım nedeniyle Koton markasının hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Koton Arena Park şubesinde yaklaşık bir haftadır telefon numarası ile yapılan alışverişlerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kasada numaramı verdiğim halde ismim çalışanlar tarafından teyit edilmediği için, puanlarım başka numaralara ve dolayısıyla başka kişilere yükleniyor. Bu nedenle kendi puanlarımı kullanamıyor ve değişim işlemi de gerçekleştiremiyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmuyor, üstelik son derece kaba bir üslupla konuşuyorlar ve en basit bir özür ifadesini bile kullanmıyorlar. Hem mağaza uygulaması hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı bana göre son derece mantıksız ve ciddiyetsiz.
Kişisel bilgilerim ve puanlarımın başka numaralara gitmesine neden olan bu sistem hatasının acilen düzeltilmesini, puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetleri ekibinin bu konuda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Ayrıca gerek mağaza çalışanlarının gerekse çağrı merkezi personelinin kaba davranışları hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
