Onayım Olmadan İptal Edilen Ürün Nedeniyle Kampanya Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi

Elif

187

23 Kasım tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden 2.500 TL üzeri alışveriş kampanyasından faydalanarak 3087045291440351 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde krem rengi, kollarında pencere detayları olan bir kazak da bulunuyordu. Bugün hesabıma girdiğimde bu ürünün benim onayım alınmadan iptal edildiğini gördüm ve ayrıca SMS ile de iptal bilgisi tarafıma iletilmiş. Stokta olmayan bir ürünün stokta varmış gibi gösterilmesi ve sonrasında tek taraflı iptal edilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Bu alışveriş benim için önemliydi, eğer ürün stokta yok olarak görünseydi aynı tutarı farklı bir ürün için değerlendirebilirdim. Kampanyadan yararlanmak için yeniden 2.500 TL’lik alışveriş yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, iptal edilen krem renkli kazak için stoklar yenilendiğinde aynı kampanya fiyatıyla ürünü alabilmemin sağlanmasıdır. Eğer ürün hiç stoklara geri gelmeyecekse de, 2.500 TL’lik alışveriş şartına tekrar zorunlu bırakılmadan, aynı oranda indirimle yeni bir ürün seçebilmek istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksız işlem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Koton’dan süreçle ilgili makul ve hızlı bir çözüm bekliyorum.

Koton

Değerli Müşterimiz, Koton Müşteri İlişkileri

Elif

Kontrol edebilirsiniz ki defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak mağduriyetimi giderebilecek en ufak bir olumlu yaklaşımda bulunulmadı. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim, bilginize.

Benzer Şikayetler

Kullanılmış Ürün Gönderildi, İndirim Hakkım Tehlikede Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Elif

Koton

349

19.11.2025 tarihinde Koton online üzerinden 3083332662723871 numaralı siparişimle bir kırmızı elbise ve bir beyaz kazak satın aldım. Daha en başta kargo sürecinde problem yaşadım; sistemde kırmızı elbise teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana sadece beyaz kazak ulaştı. Ardından kırmızı elbise...

Kullanılmış Ürün Gönderildi, İndirim Hakkım Tehlikede Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

kullanilmis-urun-gonderildi-indirim-hakkim-tehlikede-ve-musteri-hizmetleri-yetersiz-3.jpg

kullanilmis-urun-gonderildi-indirim-hakkim-tehlikede-ve-musteri-hizmetleri-yetersiz-2.jpg

Koton Alışverişimde Eksik İade Ve Yanlış Ürün Mağduriyeti Yaşadım

Kübra

Koton

709

11 Ekim 2025 tarihinde Koton’un online mağazasından %50 indirim ve “3 al 2 öde” kampanyasıyla toplam 13 adet bebek kıyafeti (v yaka tüvit elbise, çiçekli tulum, geniş yaka pantolon vb.) satın aldım. Siparişim onaylandıktan sonra hiçbir gerekçe gösterilmeden 4 ürünüm iptal edildi. Ayrıca, iptal edile...

Stokta Olmayan Ürün İçin Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi

Onur

Koton

567

Sayın Yetkili, 29 Eylül 2025 tarihinde Koton online mağazanızdan 3039413145920103 numaralı siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak bugün tarafıma, siparişimdeki bir pantolonun stokta kalmadığı gerekçesiyle iptal edildiği ve yalnızca ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun yanı sır...

stokta-olmayan-urun-icin-siparis-iptali-ve-yetersiz-telafi-1.jpg

1 Destek

Koton Stok Sorunu Ve Ücret İadesi Problemi

Aylin

Koton

348

2723318556724587 numaralı siparişimde, bilgim dışında stokta olmaması sebebiyle 4 ürün iptal edilmiştir. Stokta olmayan bir ürünün satışını yaparak sonrasında da iptal edebiliyorlar. Müşteri temsilcileri ile görüşüp şikayetimi ilettiğimde ise müşteri memnuniyeti adına hiçbir yaklaşım göremedim. Diğe...

Aldığım Kazakların Defolu Çıkması Ve Yetersiz Ürün Kontrolü

Hatice

Koton

551

Koton’un online sitesinden toplamda 4 adet kazak siparişi verdim. Sipariş numaram: 3053036483621324. Ürünlerden bir tanesi tedarik sorunu nedeniyle gönderilmeden iptal edildi. Kalan 3 kazaktan biri beyazdı ve teslim aldığımda üzerinde delik ve defo olduğunu fark ettim, hemen iade ettim ve Koton tara...