Koton'dan Kusurlu Aksesuar Gönderimi Ve Mağazaya İade Şartı

31 Ekim tarihinde Koton’un resmi internet sitesinden verdiğim siparişle tarafıma teslim edilen bir aksesuar, elime ulaştığında kusurlu çıktı. Üründeki boncuklar dökülmüş, bazıları tamamen yoktu ve açıkçası çöpe atılacak kadar kötü durumda bir ürün gönderilmişti.

Durumu fark eder etmez Koton’a bildirdim. Ancak tarafıma, beğenmediysem mağazaya gidip iade edebileceğim şeklinde bir yanıt verildi. Kusurlu ve bu kadar kötü durumdaki bir ürünün bana hiç gönderilmemiş olması, kalite kontrol sürecinde bu hatanın fark edilmemiş olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca çözümün sadece “mağazaya gidip iade edin” şeklinde, süreci kolaylaştırmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla sınırlı kalması da rahatsız edici oldu.

Her ne kadar daha sonra ücret iadesi yapılmış olsa da 3376991654311847 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu tecrübenin Koton gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında sunulan çözüm yaklaşımının gözden geçirilmesini, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için daha özenli bir kalite kontrol ve müşteri odaklı süreçler oluşturulmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığının telafisi için, ayrıca özür niteliğinde aynı ürünlerin tarafıma hediye olarak gönderilmesini talep ediyorum.