Koton'da Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş Takibi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

19 Haziran’da Koton internet sitesi üzerinden üyeliksiz olarak bir etek ve bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 3266640752017319. Siparişi verdikten kısa süre sonra telefon numaramı yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen Koton müşteri hizmetlerini arayarak numaranın düzeltilmesini istedim ancak bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum. Mail olarak sadece sipariş onayı aldım, bunun dışında kargo ile ilgili ne bir bilgilendirme ne de takip linki aldım. Sipariş takibi yapmak istediğimde de sistemde böyle bir sipariş yok görünüyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kargoya verildiğinde kargo firmasıyla halletmem gerektiği söylendi ancak yanlış numara girdiğim için hangi kargo firması ile gönderildiğini dahi bilmiyorum ve kimse bu konuda bilgi vermiyor.

Koton’dan, verdiğim siparişin bir an önce bulunmasını ve doğru telefon numaram tanımlanarak ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm üretilemiyorsa, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.