Koton Siparişimin Kargo Takibi Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet

3 Haziran’da Koton’un internet sitesi üzerinden kendi hesabımla bir sipariş verdim. Sipariş numaram 3252790121436419, banka kartımla 795 TL ödeme yaptım. Ancak o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Koton’un sitesinde siparişimin Yurtiçi Kargo’ya verildiği yazıyor, kargo takibine tıkladığımda ise karşıma Sürat Kargo çıkıyor. Her iki kargo firmasıyla da görüştüğümde, ismimle ya da sipariş bilgilerimle eşleşen herhangi bir kargo kaydı bulunmadığını söylüyorlar. Koton müşteri hizmetleri ise siparişimin kargoya teslim edildiğini ama dağıtıma çıkmadığını belirtiyor, fakat kargo tarafında böyle bir gönderi görünmüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle siparişimin şu anda nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Hem Koton’dan hem de kargo firmalarından net bir bilgi alamadığım için mağdur durumdayım. Siparişimin şu an nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, kargo bilgilerimin düzeltilmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 795 TL’nin de iadesinin yapılmasını istiyorum.