Koton'da Renk Değişen Tişört Ve Kayıt Hatası Nedeniyle İade Reddi

Koton Karaman Park Karamanda bulunan mağazanızdan Haziran 2026 civarında yaklaşık 1.000 TL ödeyerek mavi renkli bir t‑shirt satın aldım. Tişörtü toplamda 7–8 kez giydim, fakat kısa süre içinde kumaşta güneş lekesi gibi kızıl kızıl bir renk bozulması oluştu ve ürün tamamen renk cümbüşüne döndü.

Ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüğümde telefon numaramı istediler; verdim. Sistemlerinde yalnızca bir adet alışveriş göründüğünü, bu tişörtün kayıtlarda olmadığını söylediler. Ben her alışverişte telefon numaramı verdiğimi belirttim, kasadaki görevlinin hatası olabileceğini kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen tişörtün üzerinde Koton etiketi açıkça durmasına ve ürünün bariz şekilde defolu hale gelmesine karşın, sadece sistemde görünmediği gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.

Uzun yıllardır neredeyse yıllık 20–30 bin TL alışveriş yapan bir müşteri olarak, markanın kendi ürününün arkasında durmamasını ve tamamen iç süreçlerindeki kayıt hatasını müşteriye yüklemesini kabul edemiyorum. Bu tutum nedeniyle o gün eşim ve kızım da alışveriş yapmaktan vazgeçti; birlikte mağazadan ayrıldık.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu t‑shirt için ürün değişimi değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.