Koton’da Beden Değişikliği Reddine Karşı Şikayet

06.03.2026 tarihinde Hatay Dörtyol Koton mağazasından bir yüzük seti satın aldım. Kasadan çıkıp kapıdan daha yeni çıkmışken yüzüklerin üzerinde çok küçük bir şekilde s beden yazdığını fark ettim. Normalde standart beden yüzük kullandığım için bunu sonradan gördüm ve mağazanın önünden bile uzaklaşmadan hemen içeri geri girdim.

Yüzükleri daha kâğıdından bile çıkarmamıştım, bu nedenle sadece beden değişimi rica ettim ve bana olmaz dedim. Ancak çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadıklarını, ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söylediler. “Beden değişikliği de yapmayız, stok eksik çıkar” şeklinde bir gerekçe sundular. Bu ürün bir iç çamaşırı ya da hijyen ürünü değilken, üstelik paketinden bile çıkarılmamışken bu kadar katı ve anlayışsız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ürünü zaten orada bıraktım, kullanamayacağım bir şeyin bana hiçbir faydası yok. Ödediğim miktarın peşinde değilim, asıl rahatsız olduğum konu müşteriye karşı gösterilen bu yaklaşım. Koton’dan hem yaşanan bu durum için bir özür hem de benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.