Koton Ve Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Müşteriyi Mağdur Etti

12 Haziran 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo dün itibarıyla şubeye ulaşmış olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve teslim edilmedi.

Şubeye defalarca zor bela ulaşıp durumu anlattım, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir adım atılmadı. Bugün de aynı durum tekrarlandı, yine dağıtıma çıkarılmadı ve bana teslim edilmedi. Şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünün zamanında teslim edilmesi benim için önemliydi, ancak dağıtıma çıkarılmadığı ve teslim edilmediği için planlarım aksadı. Bölgemize bakan dağıtım personelinin izinde olduğu, aracın serviste olduğu gibi birçok bahane öne sürüldü, fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Sürat Kargo’dan ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca, Koton müşteri hizmetlerini aradım. Sadece teslim edilmesi için kargo firmasına mesaj atabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Koton’un, kendi anlaşmalı kargo firmasının yaşattığı bu sorunda süreci takip etmemesi ve müşterisinin arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sürat Kargo hakkında ayrıca şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Yarın her iki firmayla ilgili olarak gerekli resmi birimlere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce son bulması için, sipariş verdiğim ürünün acilen ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum.