Koton’da Ödeme Alındı Ama Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Ürün İptal Edildi

14 Mayıs tarihinde Koton’un online mağazasından yaklaşık 2.500 TL tutarında bir sipariş verdim, sipariş numaram 3235328783625343 ve teslimat adresim Yozgat. Ödemem kredi kartımdan çekilmesine rağmen siparişimdeki ürünler bir haftadır “hazırlanıyor” durumunda bekliyor. Bilgim ve onayım olmadan siparişimdeki ürünlerden yaklaşık 900 TL tutarındaki biri iptal edildi, kalan 2 ürün ise halen kargoya verilmedi.

Bu süreçte pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda iş gününü bahane ederek beklemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca ilgili birime kargoya verilmesi için not ilettiklerini belirttiler, fakat sistemde hâlâ hiçbir ilerleme yok ve siparişim hareket etmiyor. Doğum günüm nedeniyle tanımlanan 250 TL’lik kuponu kullandığım bu siparişte, ürünlerin özellikle bekletilip iptale zorlandığımı düşünüyorum.

Hem kartımdan ödeme alınıp hem de ürünleri göndermeyen, süreci şeffaf şekilde yönetmeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. İptal edilen ürünün ücretinin derhal iade edilmesini, kalan ürünlerimin ise hiç vakit kaybetmeden kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.