Koton Üsküdar Mağazasında Kusurlu Manto İçin Çekle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

2026 yılı Mart ayında Koton Üsküdar Nevçarşı mağazasından yaklaşık 1.799 TL ödeyerek kaşe bir manto satın aldım. Ancak ürünün etiketinde kaşe görünmesine rağmen kumaşının yüzde yüz naylon olduğunu öğrendim ve sadece iki kez giymeme rağmen kollarında ve arka kısmında ciddi tüylenmeler oluştu.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde incelemeye alındı ve yapılan inceleme sonucunda sorunun kumaştan kaynaklandığı, yani ürünün kusurlu olduğu mağaza tarafından da kabul edildi. Buna rağmen tarafıma para iadesi yapılmadı; keyfi bir iade olmamasına rağmen sadece çek verildi. Bir süre sonra bu çekle tekrar mağazaya gittiğimde, çekin geçersiz olduğu söylenerek alışveriş yapmama izin verilmedi.

Gerekli yerleri telefonla arayıp durumu defalarca anlattım ve yaklaşık 15 günlük bir uğraş sonucunda çekin tekrar kullanılabilir olduğu bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde ise hem çekle alabilecek uygun bir ürün bulamadım hem de defalarca kusurun üründe ve dolayısıyla mağazada olduğunu belirtmiş olmama rağmen para iadesi talebim kesin olarak reddedildi.

Ürün kusurlu olmasına rağmen zorla çek dayatılması, verilen çekin geçersiz çıkması ve sonrasında para iadesine kesinlikle yanaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kusurlu ürün için ödediğim 1.799 TL’nin banka hesabıma/ödeme yaptığım şekle uygun olacak şekilde nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra ben, ailem ve yakın çevrem Koton’dan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz ve bu olayı okuyanlara da bu mağazayı ne ürün kalitesi ne de sorun çözme yaklaşımı açısından kesinlikle sınıfta kaldı...