Koton Ücret İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Koton’dan internet sitesi üzerinden verdiğim 3353140435540965 numaralı siparişime ilişkin ücret iademin, 8 Ekim’de onaylandığı müşteri temsilcisi tarafından telefonla tarafıma iletilmesine rağmen hâlâ VakıfBank kartıma yansımadığını belirtmek istiyorum.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde ilk olarak iade işleminde herhangi bir sorun olmadığı söylenirken, ardından aslında işlemde hata olduğu ifade edildi. Aynı konu hakkında birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması ve onaylandığı belirtilen iadenin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım ve sürece dair hiçbir net bilgi alamıyorum.

Aynı sorun için müşteri hizmetlerini yaklaşık 4 gün arayla toplam 3 kez aramak zorunda kaldım. Her aramamda uzun süre hatta beklemem ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

Ücret iademin vakit kaybedilmeden VakıfBank kartıma aktarılmasını ve yapılan iade işlemine ait referans veya takip numarasının tarafıma açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.