Koton Tişörtlerde Kalite Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Koton’dan 31.08.2025 tarihinde 3014008983413197 sipariş numarası ile iki adet t-shirt satın aldım. Alışverişi yaz sezonunun sonunda yaptığım için ürünleri kullanma fırsatı bulamadım ve sezon bitene kadar hiç giymeden özenle muhafaza ettim. Yeni yaz sezonu ile birlikte ürünleri kullanmaya başladığımda ise ciddi kalite problemleriyle karşılaştım.

Her iki t-shirt de yalnızca 1–2 kez giyildi ve yıkama talimatlarına birebir uygun şekilde yıkandı. Buna rağmen, ürün kodu 5SAM70009HT057 olan tişörtün yaka kısmında belirgin bir sarkma oluştu. Ürün kodu 5SAM70002HT624 olan tişörtte ise renk atması ve gözle görülür bir solma meydana geldi. Yaklaşık 1100–1200 TL ödediğim bu ürünlerin birkaç kullanım ve yıkama sonrası bu seviyede deformasyon göstermesini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Koton müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Ayrıca ikamet ettiğim ilçede Koton mağazası bulunmamasına rağmen, ürün incelemesi için uzak bir ilçedeki mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Sağlık durumum ve ulaşım imkânlarım nedeniyle bu mağazaya gitmemin mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, çağrı merkezi ısrarla mağazaya gitmem gerektiğini yineledi. Günümüz koşullarında kargo, kurye veya benzeri alternatif çözümler değerlendirilebilecekken, müşterinin özel koşullarını dikkate almayan bu yaklaşımı çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetiyle uyumlu bulmuyorum.

Koton gibi kurumsal bir markadan hem ürünlerinin arkasında durmasını hem de satış sonrası destek sürecinde daha yapıcı ve esnek bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ürünlerde meydana gelen deformasyonların ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tişörtlerin incelenerek gerekli görüldüğü takdirde değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.