Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirim Şartlarının Bozulması

17 Mayıs’ta koton.com üzerinden bir adet düğmeli Denim elbise ve bir adet keten pantolon siparişi verdim. Bu iki ürünü birlikte aldığım için yaklaşık yüzde 40’lik bir kampanyadan yararlanarak toplamda 1300 TL’lik ürünü 800 TL’ye satın aldım. Keten pantolon 4–5 gün içinde tarafıma teslim edildi, ancak sipariş verdiğim düğmeli Denim elbise 2 Haziran’da teslim edildi ve paketi açtığımda tamamen yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm.

Elimde sipariş bilgilerim ve faturam mevcut. Faturada ürün, benim seçtiğim düğmeli Denim elbise olarak görünmesine rağmen, bana gelen ürün faturadaki ürünle aynı değil. Ürünü gönderen Nevşehir Nissara Koton mağazasıyla iletişime geçtim, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ardından Koton genel müşteri hizmetlerini aradım, onlar da yalnızca ürünü iade etmem ve ürünü baştan yeniden almam gerektiğini, kampanyadan tekrar yararlanamayacağımı söylediler.

Ben yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Almak istediğim düğmeli Denim elbise için stok olmadığı söylenmesine rağmen, e-posta adresime aynı ürünün tekrar stoklara geldiğine dair bilgilendirme maili ulaştı. Ben sipariş verdiğim, faturamda da görünen bu ürünü indirimli aldığım şartlar korunarak teslim almak istiyorum. Bu nedenle, ilk siparişim kapsamında yararlandığım indirim ve kampanya koşulları bozulmadan doğru olan düğmeli Denim elbisenin adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.