Koton Siparişinde Eksik Metal Omuz Aksesuarı Ve Haksız İddia

Koton’un online sitesi üzerinden 25 Temmuz’da sipariş verdiğim, ürün kodu 6SAK80168PW999 olan siyah elbisem 29 Temmuz’da teslim edilmesine rağmen, çalıştığım için sipariş adresi olarak ailemin adresini seçmem sebebiyle ürün fiilen 5 Ağustos’ta elime geçmiştir. Elbiseyi kontrol ettiğimde, ürün görsellerinde yer alan dikey metal omuz aksesuarlarından birinin eksik olduğunu fark ettim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü aksesuarlı gönderdiklerini iddia ederek beni eksik beyanla itham ettiler ve eksik parçanın tedariki ile ayıpsız ürünle değişim talebimi reddettiler. İndirimli fiyattan satın aldığım bu ürün için haksız yere iade yönlendirmesiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Tarafıma yöneltilen bu asılsız ithamı kesinlikle kabul etmiyorum ve konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu 2026/1667.6577 başvuru numarası ile tamamladım. Mağduriyetimin giderilmesi için elbisemin eksik metal omuz aksesuarının tedarik edilmesini veya elbisemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.