Koton’da Eksik Kemer Gönderimi Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

13 Nisan’da Koton internet sitesi üzerinden 5SAK70146EW ürün kodlu şort etek satın aldım. Ürünün görsellerinde ve açıklamasında kemer olmasına rağmen, tarafıma gönderilen paketten kemer çıkmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve eksik gönderilen kemerin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak ürünün iade edilmesi gerektiği, istersem yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ben bu ürünü satın alırken zaten teslimat için kargo ücreti ödedim, şimdi firmanın kendi hatası yüzünden tekrar iade, tekrar satın alma ve bir kargo ücreti daha ödemem isteniyor. Ürünle ilgili bir kalite sorunu yok, yalnızca eksik aksesuar söz konusu ve bu eksikliğin firma tarafından giderilmesini bekliyorum.

Ürünü eksik göndermek tamamen Koton’un hatası olmasına rağmen, bu hata kabul edilip mağduriyetim giderilmiyor, tam tersine ekstra uğraş ve masraf çıkarılıyor. Eksik gönderilen kemerin, tarafıma herhangi bir ek ücret ve işlem yükü çıkarılmadan gönderilmesini talep ediyorum.