Koton Siparişimin Tanımadığım Birine Teslim Edilmesi Ve İade Talebim

3 Haziran 2026 tarihinde Koton’dan verdiğim 3252690847927222 numaralı siparişimdeki eteğin tahmini teslimat tarihi 08.06.2026 olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Kargo takibine baktığımda, siparişimin hiç tanımadığım bir şahsa teslim edildiği görünüyor. Sipariş benim adıma oluşturulduğu halde, ürünün başka birine teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Teslimatı İzmir Konak adresimde almam gerekirken, günlerdir ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Tahmini teslimat tarihinden bu yana Koton müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında “inceleyeceğiz, araştırıyoruz” deniliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi (Mesafeli Sözleşmeler) uyarınca satıcı, malın tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği üçüncü kişiye teslimini sağlamakla yükümlüdür. Siparişimin hiç tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş olması, satıcının bu yükümlülüğünü yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Ben ürünü bedelini ödeyerek sipariş verdim ve siparişim bana ulaştırılmadı. Bu nedenle yanlış kişiye teslim edilen siparişim için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.