Koton Pantolonunda Yırtık Ve Etiketsiz Ürün, Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

25 Temmuz 2026 tarihinde Osmaniye Koton mağazasından Koton marka kahverengi keten bir pantolon satın aldım. Ürünü eve geldiğimde detaylı incelediğimde pantolonda yırtıklar olduğunu ve üzerinde etiket bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine 27 Temmuz Pazartesi günü ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağaza müdürüyle görüştüğümde son derece sert bir tavırla “etiket yok, kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden attı. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etsem bile yine kullanıcı hatası çıkacağını söyleyerek, baştan savar bir üslupla yaklaştı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Üründeki bariz sorunları ve etiket olmamasını kendi hatalarını kullanıcı hatası gibi göstererek kapatmaya çalıştılar.

Ben, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Osmaniye Koton mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm üretilmesini istiyorum.