Koton Mağazası Değişim Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

Geçen ayın 8’inde Batman Petrol City AVM’deki Koton mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymedim, etiketlerini dahi sökmedim. Farklı bir ürün almak istediğim için, yalnızca değişim yapılması talebiyle mağazaya geri götürdüm.

Mağazada, değişim süresinin 1 ay olduğunu, benim alışverişimin üzerinden ise 5 gün geçtiğini söyleyerek değişim talebimi reddettiler. Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve sorunsuz olmasına rağmen en ufak bir esneklik gösterilmedi. Koton markasına ve mağazasına güvenerek alışveriş yapmıştım ancak bu süreçte müşteri memnuniyetine önem verilmediğini görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş/fatura bilgilerim elimde mevcut. Ürünümün, aldığım mağazada farklı bir ürünle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.