Koton Müşteri Hizmetlerinden Çelişen Bilgi Ve Eksik Üst Pijama Parçası

Koton’un uygulaması üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde pijama takımı olarak gördüğüm bir ürünü sipariş verdim, ürün 21 Ocak’ta elime ulaştı; ancak paket açtığımda sadece alt pijamanın gönderildiğini gördüm. Ürün sayfasında “pijama takımı” ifadesi yer aldığı için hem üst hem alt geleceğini düşünerek bu alışverişi yaptım.

Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda, bana eksik olan üst pijama parçasının temin edilip tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak ikinci aramamda bu kez ürünün aslında sadece alt olarak tanımlandığı, ilk verilen bilginin yanlış olduğu ve bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Aynı sipariş için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle mağdur edildim.

Ben bu ürünü açıkça “pijama takımı” ibaresine güvenerek aldım ve hâlâ üst pijama parçasını bekliyorum. Eksik gönderilen üst ürünün en kısa sürede tarafıma ücretsiz ve ek bir işlem talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.