Koton Mağazasındaki Kaba Üslup ve Saygısız Davranış

25 Haziran akşamı saat 21.15 civarında Kuşadası Akdoğan Pasajı’ndaki Koton mağazasına iki kızıma karne hediyesi olarak elbise bakmak için gittim. O sırada çok beğendiğim bir küpeyi elime aldım, çocukların peşinden koştururken de diğer eşyalarla birlikte elimde kaldı. Tam bu esnada mağaza çalışanlarının birbirlerine seslenip etrafımda dolanmaya başladıklarını fark ettim, ne olduğunu önce anlayamadım.

Daha sonra bir personel yanıma gelip son derece kaba bir üslup ve saygısız bir tavırla elimde takıyla dolaşamayacağımı söylemeye başladı. Bu sözler ve davranış, sanki hırsızlık yapıyormuşum gibi bir imada bulunmak anlamına geliyordu. Eğer hırsızlığa karşı alınan “önlem” buysa, bu tamamen yanlış ve kabul edilemez bir yöntemdir. İnsanlara bu kadar saygısız ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşmak hiçbir şekilde mazur gösterilemez.

Mağazada ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de özür dilendi. Çalışanların üslubu, yaklaşımı ve müşteriye bakışı son derece rahatsız ediciydi. Personel seçerken bu tavır ve üslup mutlaka dikkate alınmalı, eğitim verilmeli, müşteriyi kıran, aşağılayan bu tarz davranışlara asla izin verilmemelidir. Takılarınız için farklı bir güvenlik önlemi almak yerine müşteriyi potansiyel suçlu gibi görmek, Koton gibi bir markaya yakışmıyor.

Bu yaşadığım olaydan dolayı son derece öfkeliyim ve incindim. Muhtemelen bu tavırla karşılaşan ilk kişi ben değilim ve son da olmayacağım. Bu mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.