Koton Mağazasında Yöneticinin Aşağılayıcı Ve Ağır Şekilde Saldırgan Tutumu

05 Haziran 2026 tarihinde saat 19.15–19.45 arasında Ankara Metromall AVM’de bulunan Koton mağazasında kız kardeşimle birlikte alışveriş yaparken mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, yaka kartında ismi S***** yazan kişi ve yanında bulunan bir erkek çalışan tarafından son derece saygısız ve baskılayıcı bir muameleye maruz kaldım.

Kız kardeşim deneme kabinine girmek üzereyken yanımızda yaklaşık 20 parça ürün bulunuyordu. Kabin önünde beklediğim sırada S***** isimli kişi yanımıza gelerek tüm ürünleri mi deneyeceğimizi sordu, ben de evet cevabını verdim. Bunun üzerine kabine en fazla 5 parça ürün alınabildiğini söyledi. Kurala uyacağımı belirterek elimdeki ürünleri kendisine uzattım. “Tamam neyse dursun sizde” gibi bir ifade kullandı, ben de “buyurun, kural böyleyse alabilirsiniz” dedim. Buna rağmen ürünleri elimden sert bir şekilde çekip kenara fırlatır gibi atması üzerine kendisine sadece “Terbiyesizlik yapmayın” dedim. Bunun ardından yüksek sesle bana bağırmaya başladı ve agresif bir şekilde üzerime yürüdü. Ben kendisinden yalnızca bana bağırmamasını istememe rağmen, mağazanın içinde, diğer müşterilerin arasında uzun süre yüksek sesle bağırmaya devam etti.

Olayın devamında mağaza müdürü S***** ve yanındaki erkek çalışan, bulunduğumuz bölümde sürekli çok yakınımızda durup bizi adeta takip ederek üzerimizde baskı oluşturdular. Tüm bu süreçte ben herhangi bir hakaret, küfür ya da fiziksel müdahalede bulunmadım. Buna rağmen bir müşteri olarak son derece rahatsız edici, aşağılayıcı ve tehditkar bir tutuma maruz kaldım. Kendimi hem küçük düşürülmüş hem de baskı altında hissettim.

Koton gibi sektörde kendini kanıtlamış, güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın mağaza çalışanlarının bu şekilde müşteriye yaklaşmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu olayın mağaza güvenlik kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, mağaza müdürü S***** ve ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca markanın bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel seçimi, eğitimi ve denetimi konusunda somut adımlar atmasını diliyorum.