Koton Mağazasındaki Bozuk Fermuar Ve Çözüm Sunulmayan İlgisiz Tutuma Şikayet

Koton Mall Of İstanbul mağazasından satın aldığım pantolonun fermuarının bozuk olduğunu ürünü ilk aldığımda fark ettim. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olmasına rağmen iş yoğunluğum nedeniyle mağazaya götürmem yaklaşık bir ayı iki gün geçti.

Ürünü çözüm talebiyle aldığım mağaza olan Mall Of İstanbul Koton şubesine götürdüğümde, mağazada görevli E*** Hanım, ayıplı ürünle ilgili yardımcı olmak ya da herhangi bir çözüm üretmek yerine yalnızca sürenin geçtiğini söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti ve beni geri çevirdi.

Burada beni asıl rahatsız eden, hem kusurlu bir ürünle mağazaya gelmiş olmama rağmen yaşadığım bu iletişim şekli hem de müşteri olarak kendimi tamamen suçlu hissettirecek bir tavırla karşılaşmamdır. Ürün hiç kullanılmamış ve hâlâ etiketliydi, buna rağmen konunun incelenmesi yerine adeta başımdan savıldığımı hissettim.

Ayıplı bir ürün konusunda özür dilenmesi veya çözüm yollarının sunulması gerekirken, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini ve bu kaba, ilgisiz, müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.