Koton Pantolonun Kısa Sürede Deforme Olması Ve Ayıplı Mal Şikayeti

Koton mağazasından yaklaşık bir yıl içinde satın aldığım kumaş kadın pantolon, sayılı kez (yaklaşık 10 kez) kullanılmasına rağmen aşırı derecede deforme olmuş, kumaş yapısı bozulmuş, tüylü ve tiftikli bir hâle gelmiştir. Günlük kullanımda dahi bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranması, ürünün kaliteli olmadığını ve açıkça sorunlu olduğunu göstermektedir.

Bugün Forum İstanbul Koton mağazasına giderek durumu ilettim ve faturam olmadığı için telefon numaram üzerinden alışveriş kaydımın bulunup bulunmadığını sordum. Ancak verdiğim telefon numarasına rağmen pantolonun satın alım kaydına ulaşılamadığı söylendi ve bu nedenle yardımcı olunmadı. Ürünün mağazadan alınmış olması ve bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi, benim açımdan ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Bir pantolonun birkaç kullanım sonrasında bu denli deforme olması, Koton gibi bilinen bir markaya yakışmamaktadır. Faturanın bulunmaması, ürünün bariz biçimde kalite problemi yaşadığı gerçeğini ortadan kaldırmamalıdır. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini, pantolonun incelenerek tarafıma değişim ya da uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.