Koton'da 42 Gün Sonra İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

15.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Koton mağazasından 1.299,99 TL ödeyerek bir bluz satın aldım. Ürünün etiketi, fişi dahil tüm evrakları duruyor, ürünü hiç kullanmadım. Ancak iade süresinin fişte 30 gün yazdığını fark etmemişim, bu süre 12 gün kadar geçmiş.

Bugün, yani satın almadan 42 gün sonra, ürünü kullanamadığım için Mall Of İstanbul’daki Koton mağazasına götürdüm. Mağazada, müşteri hizmetleri onay verirse iade yapılabileceği, aksi halde hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradım, orada da ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, alışveriş üzerinden 42 gün geçtiği için ne değişim ne de iade yapılamayacağı ifade edildi.

Ürünün etiketi üzerinde, fişim elimde ve ürün kesinlikle kullanılmamış durumda olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ücret iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse en azından ürün değişimi ya da hediye çeki gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.