Koton Mağazasında İade Hatası ve Puan Sorunu

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü Balıkesir Milli Kuvvetler Koton mağazasından yaptığım alışverişte tacreo puanlarımı da kullanarak ürün satın aldım. Ertesi gün ürünlerin bana uymaması nedeniyle mağazaya giderek 26 Temmuz Pazar günü ürün değişimi yapmak istedim. Değişim yaptığım ürünler etiket fiyatı üzerinden değil, daha düşük bir tutar üzerinden iade çeki olarak yansıtıldı ve 1.899,98 TL’lik ürünlerim 1.521,01 TL olarak işlem görmüş.

Bu farkı alışverişten kısa süre sonra fark edip tekrar mağazaya gittiğimde, değişim yapıp satın aldığım yeni ürünlerin tutarı 2.045,95 TL tuttu. Bu esnada Koton puanlarımın da olduğunu belirttim, 378 puanımın kullanılabileceği söylendi ve bu puanlarımı da alışverişe ekledim. Fatura tutarsızlığını kasadaki personele ilettiğimde, değişim ya da iade işlemlerinde tacreo kart kullandığımı benim özellikle söylemem gerektiğini ifade etti. Kasada çalışan personel bunu sistemden kontrol edebilecekken, kontrol etmeyip işlemi bu şekilde yapması kabul edilemez bir durum.

Ayrıca Koton puanlarım da geri yüklenmedi. Hem bana eksik iade işlemi yapıldı hem de kartımdan fazladan tutar çekilmesine sebep olundu. Hatanın fark edilip düzeltilmesini istediğimde, Koton puanlarımın silindiği ve geri yüklenemeyeceği söylendi. Hatasının farkında olan personelin laubali tavırlarıyla birlikte yaklaşık 1 saat boyunca işlemin düzeltilmesini bekledim, ancak sonunda yine beden farkı gibi gerekçelerle 524,94 TL’lik yeni bir çekim yapıldı ve sorun tam anlamıyla çözülmedi.

Severek alışveriş yaptığım Koton markasında yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Koton puanlarımı geri iade edemiyorlarsa, puan yerine kartımdan çekilen 378 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu karmaşaya yönelik net, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.