Koton’da Kullanılmamış Bebek Montu İçin Faturasız İade Reddedildi

Erkan

100

Batman Koton mağazasından yaklaşık bir yıl önce bebek montu satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, hatta etiketleri hâlâ üzerinde duruyor. 14.05.2026 tarihinde montu iade ya da değişim için mağazaya götürdüm.

Kasada görevli personel mağaza yetkilisini çağırdı. Yetkili, işlemin yapılabilmesi için mutlaka fatura gerektiğini söyledi. Ben ürünü alırken telefon numaram üzerinden işlem yapıldığını, faturamın olmadığını belirttim. Numaram sistemden kontrol edildi ancak görünmediği söylenerek hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı ifade edildi ve yardımcı olunmadı.

Etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış bir ürünü getirmiş olmama rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Koton’un, bu mont için en azından değişim ya da hediye çeki şeklinde bir çözüm sunmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.

Koton

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Erkan

İletişim geçtim ama hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Batman mağazanıza yönlendirdiler ama oradaki yetkilide hiçbir işlem yapamayacağını söyledi