Koton Bayi Mağazasında İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sağlanamaması

25.06.2026 Çarşamba günü Antalya Manavgat’taki Koton mağazasından yaklaşık 2.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri yalnızca yaklaşık 1 saat sonra, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen iade etmek istediğimde mağaza çalışanları sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler.

Bu durumun sebebini sorduğumda “Biz Koton’un bayisiyiz.” cevabını aldım. Ancak mağazanın tabelasında Koton yazıyor, poşeti Koton, hediye paketi Koton ve satılan tüm ürünler Koton markasına ait. Bir tüketici olarak buranın bayi olduğunu, kurumsal mağaza olmadığını anlamamın herhangi bir yolu yok. Ben Koton marka adını ve kurumsal yapısını görerek, buna güvenerek alışveriş yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine Koton müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bayi mağazalara işlem yapamıyoruz.” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Böyle kurumsal bir markanın, kendi adını taşıyan mağazalarda yaşanan bu tür sorunlara kayıtsız kalmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünlerimin, satın alma sonrası çok kısa bir süre içinde, kullanılmamış ve etiketleri üzerinde şekilde iade alınarak ödediğim yaklaşık 2.700 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bayi–merkez ayrımının ise tüketiciyi yanıltmayacak ve mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.