Koton Mağazasında Çalışanın Kaba Davranışı Ve Çelişkili İsim Müşteriyi Güvensiz Bıraktı

2 Mayıs sabahı saat 11.00 civarında Konya m1 Real Koton mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya girdiğimde bir çalışanınıza bedenle ilgili bir soru sordum. Çalışan, “o bedene kadar ürünlerimiz üretilmiyor” dedi. Ben de ürünün üzerindeki etiketi göstererek aslında 2XL’a kadar üretildiğini söyledim. Bu uyarımdan sonra çalışanınızın tavrı belirgin şekilde sinirlendi ve beni takip ederek kabinlere kadar geldi.

Mağaza bomboş olmasına rağmen kabine geldiğinde elimde fazla ürün olduğunu söyleyerek, “5 üründen fazlasıyla giremezsiniz” gerekçesiyle ürünlerimi almak istedi. Ben de kendisine bu kuralın mağaza kalabalıkken uygulanmasının daha mantıklı olduğunu, üzerime olanları zaten alacağımı ve mağazanın şu anda boş olduğunu kibarca ifade etmeme rağmen, “kural böyle” diyerek denememe engel olmaya çalıştı. Buna rağmen kabinden çıkmadım ve denediğim tüm ürünleri aldım.

Kasada yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası kasiyer hanıma adını sordum, önce “Rana” olduğunu söyledi. “Evet, şikayetçi olacağım” dediğimde ise bu kez adını “Sümeyye” olarak değiştirdi. Müşteriyle birebir temas halinde olan bir çalışanın hem bu şekilde bir tavır sergilemesi hem de ismi konusunda çelişkili bilgi vermesi beni gerçekten rahatsız etti ve güvensiz hissettirdi.

Koton’dan, bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konu ile ilgili bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim için bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.