Antares Koton Satış Danışmanı

Antares Koton satış danışmanı Ö**** Hanım ile ilgili ciddi bir problem yaşadım. Bugün saat 18.00 civarında mağazaya girdim ve indirimli bir ürün aldım. Fakat kasada çalışan danışman, kasayı değiştirdi ve ürünleri koyduğum yerden söylemeden poşetin üstünden eliyle çekti. 'Olabilir' diye düşündüm, 'İnsanız, bu saat olmuş, bana güler yüzlü davranmak zorunda değil, yorgun olabilir' diye düşündüm. Sonra sıram geldi. Ürünleri geçti ve ödeme yaptım. Ancak bir ürünümün fiyatı farklıydı; benim gördüğümde sarı etiketli ve indirimliydi. 'Herhalde düşmüş ya da yapışmamış olabilir' diye düşündüm ve iade etmek istedim. İade için tekrar sıraya girmemi istedi. Oldukça kalabalıktı ve sıra vardı; sorun çıkarmadım, 'Tamam' dedim ve sıraya geçip yaklaşık on beş dakika bekledim. Tam benim sıram gelince M***** Bey'i çağırdı ve ben iade işlemi için bekledim. M***** Bey, kasa için neden olduğunu sorunca, 'Müşteri yanlış baktı' dedi. Ben ise öyle olmadığını, iade etmek istediğimi söyledim. Bana kızgınlıkla bakıp 'Nasıl oldu?' diye sordu. Ben de 'Yapışmamış ya da etiket çıkmış olabilir. Birçok ürün denedim ve indirimli olduğu için almak istedim' dedim. Bunun üzerine 'Siz benim etiketi koparıp attığımı düşünüyorsunuz. Kameraları izleyelim' diyerek tartışmaya girdi. Ben ise böyle bir şey söylemediğimi, ürünü almak için ayrı, iade etmek için ayrı beklediğimi söyledim ve şok oldum. 'Yoğun olabilirsiniz' dememe rağmen kendisini itham ettiğimi ileri sürdü. M***** Bey'e 'Ben işlemi yapmak istemiyorum, siz devam edin' dedi. Ben de 'Sevinirim' dedim. 'Siz durumu kişiselleştiriyorsunuz, ben şu an işi gücü bırakıp tartışırım, hiç sorun değil' dedi. Ben de 'Neden kişiselleştireyim? Zaten bu kadar bekledim, bir de üzerine sizinle tartışıyorum' dedim. Bana özel hayatımda sorunlarım olabileceğini söyledi. Ben de kendisine 'Siz yoruldunuz, bence işinizi yapamıyorsunuz' dedim. 'Siz mi karar vereceksiniz benim işime?' dedi. Ben 'Olabilir, ben de hizmet sektöründeyim, hepimizin yorgunluğu, yanlış anlaması olabilir' dedim. Kendisi ise 'Hayır, beni suçladığınız' diye ısrarla devam etti. Müdür bey sorduğunda ise konuyu konuşmak istemediğimi, artık hanımefendiyle daha fazla tartışmak istemediğimi söyledim. Hanımefendi ise 'Ben iki senedir buradayım, kimseden şikayet almadım' dedi ve sorunun bende olabileceğini belirtti. Ben de sürekli bu mağaza ve bu markadan çocukluk dönemim dahil alışveriş yaptığımı ve kendisi hakkında şikayette bulunacağımı söyledim. İstediği yere şikayette bulunabileceğini, işini bırakıp benimle tartışabileceğini belirtti. Yarım saat uğraştık.