to read complaints and reviews, or file yours.Koton Mağazasında 22 Gün Bekleyen Siparişin Bulunamaması Ve İade Talebi
3 Ekim 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden 1.600 TL tutarında sipariş verdim ve teslimat noktası olarak Mall Of İstanbul Koton mağazasını seçtim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ mağazaya ulaşmadı ve sistemde de teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi görünmüyor.
Mağazaya giderek durumu çalışanlara ilettim, depoya ve kargo dolabına bakıldı ancak siparişim bulunamadı. Mağaza müdürü, saatin geç olduğunu ve kargo yetkilisine ulaşamayacağını söyleyerek ismimi ve telefon numaramı aldı, ertesi gün kargoyla görüşüp bana geri dönüş yapacağını iletti ancak hiçbir şekilde aranmadım. Hafta sonuna denk geldiği için müşteri hizmetlerini de arayamadım.
Bu süreçte siparişimi teslim alamadığım için artık ürünü beklemekten vazgeçmiş bulunuyorum. 1.600 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bir kez daha vurgulamak isteriz. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirim için tekrar teşekkür eder, sizi daha iyi bir hizmetle ağırlamayı umarız. Koton Müşteri İlişkileri
