Koton Mağazasına Teslim Edilmeyen Siparişin 2.100 TL İadesi Gecikiyor

28 Eylül tarihinde Koton mobil uygulamasından 2.100 TL tutarında alışveriş yaptım ve teslimat noktası olarak Mall Of İstanbul Koton mağazasını seçtim. Ürünüm uzun süre mağazaya ulaşmayınca 11 Ekim’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana, ürünün hâlâ kargoda göründüğü, mağazaya ulaşmadığı için siparişin otomatik olarak iptal edileceği ve para iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı söylendi. Buna göre 25 Ekim’e kadar ücret iadesinin hesabıma geçmiş olması gerekiyordu ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinden göremedikleri için Mall Of İstanbul mağazasını aramam gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını, ya kendilerine hiç gelmediğini ya da iade işlemi yapıldıysa da bu durumdan haberdar olmadıklarını ilettiler. Uygulamadaki sipariş detayında üst tarafta “İade edildi”, alt tarafta ise “İade talebiniz alındı” yazması da sürecin ne kadar karışık olduğunu gösteriyor.

40 günden uzun süredir ne ürüne ulaşabildim ne de para iadesi alabildim. Daha önce Koton’dan yaptığım hiçbir alışverişte böyle bir sorun yaşamamışken bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3354010705044299 numaralı siparişime ait 2.100 TL tutarındaki ücretin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.