Koton Uygulamasında Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade Gecikti

20.08.2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden 2.683,96 TL tutarında ürün siparişi vermek için ödeme yaptım. Ödeme işlemi kredi kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen uygulama üzerinden siparişimi göremediğim için Koton müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda, ödemenin gerçekten tarafımdan alındığı ancak sistemlerinde herhangi bir sipariş oluşmadığı tespit edildi.

Bunun üzerine para iadesi talep ettim ve 24.08.2026 tarihinde aranarak iadenin yapıldığı tarafıma iletildi. Ancak bugün, 04.09.2026 tarihi itibarıyla kredi kartı hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, yalnızca iade kaydı açıldığını, ancak gerçekleşmiş bir iade hareketi görünmediğini kendileri de doğruladı.

Sonuç olarak almadığım bir hizmet için ödeme yapmış durumdayım ve yaklaşık iki haftadır paramın iade edilmesini bekliyorum. Koton’un, Koton Sanal pos üzerinden 20.08.2026 tarihinde gerçekleşen 2.683,96 TL tutarındaki bu ödemenin iadesini gecikmeksizin kredi kartıma yansıtmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.