Koton Mağaza Müdürü Tiftiklenen Pantolon Değişim Talebimi Reddetti

Koton’dan satın aldığım kahverengi pantolonda kısa süre içinde tiftiklenme sorunu yaşadım. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle ürünü bugün, yaklaşık 1 saat önce Adıyaman’daki Koton mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum.

Üründeki tiftiklenmeyi detaylı şekilde göstermeme rağmen, mağaza müdürü ürünü 6 ay daha giyebileceğimi, bu süre içinde incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Pantolonun bu halde giyilemeyeceğini ve değişim talep ettiğimi ifade etmeme rağmen talebim olumsuz karşılandı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Koton gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada bu şekilde bir yaklaşım ve iletişimle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Pantolonumun yeniden incelenmesini, tiftiklenme sorunu dikkate alınarak değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve ayrıca mağazada yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.