Tiftiklenen Pantolon Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddedilmesi

Ordu Fatsa Koton mağazasından yaklaşık bir ay önce kadın pantolon satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde pantolonda yoğun şekilde tiftiklenme oldu ve daha ilk kullanımda bu hale gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumu yaşayınca ürünü aldığımız Fatsa Koton mağazasına götürdük. Mağaza müdürü, pantolonun 6 ay garantisi olmasına rağmen hiçbir şekilde değişim yapamayacağını, sadece daha çok tiftiklenirse tekrar getirmemizi söyledi. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de bu şekilde alay eder gibi bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle kendimi müşteriye değer verilmemiş hissettim.

Koton’un, Fatsa mağazasındaki bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı incelemesini, sorunlu ürünle ilgili olarak da pantolonun iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.