Çağlar sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Koton Club Puan Silinmesi
Çağlar
26 Kasım 2023 16:55
734"Tarafıma ulaşılıp sorunun çözümü sağlandı. Teşekkürler..."
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Sümeyra sonuçtan hiç memnun değil
Koton Club Puanlarım İade Sonrası Hesabıma Yüklenmedi, Mağaza Bilgilendirmedi
Sümeyra
20 Ağustos 2025 10:09
1.105Koton Club üyeliğim kapsamında yaptığım alışverişten 2000 TL değerinde puan kazandım. Sonrasında bu puanları kullanarak online alışveriş gerçekleştirdim. Ancak ürünlerin beden uyumsuzluğu sebebiyle iade etmek zorunda kaldım.
İade işlemini mağazada gerçekleştirdim. Mağaza görevlisi, puanlarımın yanacağına dair herhangi bir bilgi vermedi. İade sonrası puanlarım hesabıma yüklenmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana puanlarımın yandığı söylendi. Ancak Koton Club uygulaması ile web sitesindeki “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünde, puan kullanımına ilişkin iade/değişim açıklamalarında puanların yanacağına dair bir ifade bulunmamaktadır. Aksine, yalnızca “kazandığım puanların bakiyemden düşüleceği” bilgisi yer almaktadır ve bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Müşteri temsilcisinden aldığım bilgi ile şirketinizin resmi açıklamaları çelişmektedir. Bu nedenle ürünleri iade ederken puanlarımın geri yükleneceğini düşündüm. Şimdi ise kullandığım 1500 TL değerindeki Koton Club puanlarımın tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerimin geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım gereği Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sipariş Numaram: 2996947440216483
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
koton-club-puanlarim-iade-sonrasi-hesabima-yuklenmedi-magaza-bilgilendirmedi-2.jpg
koton-club-puanlarim-iade-sonrasi-hesabima-yuklenmedi-magaza-bilgilendirmedi-1.jpg
20 Ağustos 2025 16:26 (Şikayetten 6 saat sonra)
Benzer Şikayetler
Yanlış Ürün Ve Beden Değişiminde İndirim Kaybı Mağduriyeti
Günseli
25 Temmuz 2025 21:18
63222 Temmuz 2025’te Koton uygulaması üzerinden verdiğim 297 994 244 1222 543 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Siparişim toplam dört üründen oluşuyor ve 1366 TL ödeme yaptım. Fakat paket elime ulaştığında 'Koton bikini Bottoms' ürünü saks mavisi olması gerekirken ...
Merve sonuçtan hiç memnun değil
Koton Club Puan Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merve
05 Nisan 2025 09:46
689Koton'dan sipariş verdim. Koton Club puanımı da kullandım. Sonra adresi değiştirmek istedim. Ürün daha kargoya bile verilmemişken. Ama adres değiştirsem bile ilk adrese gider dendiği için iptal edip tekrar almak istedim. Ve müşteri temsilcisiyle iptal etmeden önce yazdım. Puanınız iptal etseniz de t...
Koton'da İade Sürecinde Kaybolan Puanlar
Berivan
22 Ocak 2025 11:04
1.043Koton üzerinden verdiğim 2802835624831805 numaralı siparişimde ödemenin bir kısmını puanım ile yapmıştım. Daha sonra ürünler bana uygun olmadı ve iade talep ettim. Ücretim iade edildi fakat puanım edilmedi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda iade, iptal ve değişim süreçlerinde puanın silindiğini ifa...
Koton'da Puan İadesi Sorunu
Çağatay
12 Kasım 2024 21:06
699Merhaba, Koton'un internet sitesini uzun zamandır kullanıyorum, dolayısıyla da puanım birikmişti. Geçen gün sipariş verdiğim ürünün bedenini yanlış olarak seçtiğimden dolayı anında siparişimi iptal ettim ve başka beden almak istedim. Ancak sipariş verirken puan kullanmıştım ve kazandığım puanın geri...
Yorumlar