Borusan Oto Satış Sonrası Yaşadığım Tavır Arasındaki Fark Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı

Mini countryman e marka aracımı alalı henüz bir ay olmuşken, 18.06.2026 sabahı aracı çalıştırdığımda ekran tamamen karardı ve hiçbir uygulamayı kullanamaz hale geldim. Bu sorun iki gün boyunca gün içinde her kullanımda devam etti.

Sorun üzerine Borusan otomotiv Bostancı sanayi yetkili servisini aradım. Telefonda 9 temmuza kadar tamamen dolu olduklarını, bu tarihten önce randevu veremeyeceklerini söylediler. Aracın sadece bir aylık olduğunu, bu kadar yeni bir araçta böyle bir arıza yaşamanın kabul edilemez olduğunu ve bekleme süresinin çok uzun olduğunu belirttim. Buna rağmen bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Biraz tepkimi dile getirdiğimde ise, isterseniz bugün servis kabule bırakın ama ne zaman kabul edilir bilemiyoruz şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım.

Sonrasında aracı aldığım kişiyi de aradım; ancak oradan da hiçbir şekilde destek göremedim. Buna karşın yine İstanbul Anadolu yakasında, aynı firmaya ait başka bir servis aracımı ertesi gün kabul etti ve iki gün içinde teslim edebileceğini söyledi. Bu durum, özellikle Borusan Bostancı sanayi servisinin ilgisizliğini ve çözüm odaklı olmadığını çok net ortaya koyuyor. Aracı satın almadan önceki ilgi ve alaka ile, satış sonrası yaşadığım bu tavır arasındaki fark beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri olarak beklentim, özellikle bir aylık sıfıra yakın bir araçta yaşanan bu tip arızalarda, Borusan Bostancı sanayi servisinin çok daha çözüm odaklı, ilgili ve süreci sahiplenen bir yaklaşım sergilemesidir. Ben Tuğba t** olarak, hem yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını hem de benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeden, hızlı ve sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir hizmet anlayışıyla karşılanmasını talep ediyorum.