Mini Araçta Çizik Ve Eksik Paspaslar İçin Hızlı Çözüm Talebi

16 Mart 2026 tarihinde saat 16.30 civarında Borusan Otomotiv Borusan Oto Eskişehir Mini bayisinden sıfır Mini Countryman Elektrik araç satın aldım. Ankara’dan geleceğimi, aynı gün içerisinde tekrar Ankara’ya dönmem gerektiğini ve akşam da yurt dışı uçuşum olduğunu özellikle ilettim. Zaman baskısından dolayı aracı teslim alırken her noktasını tek tek kontrol edemedim. Zaten sıfır araç alırken ve Borusan gibi kurumsal bir firmaya güvenmişken, aracı bu kadar detaylı incelemem gerektiği aklıma bile gelmedi.

Teslim sırasında orijinal Mini kauçuk paspas setinin hediye edileceği, ancak o an ellerinde olmadığı ve Nisan ayı başında ev adresime kargolanacağı bilgisi verildi. Aracın koltuklarındaki koruma kılıflarını dahi çıkarmadan Eskişehir’den yola çıktık. Daha Ankara’ya varmadan, aynı gün 16 Mart 2026 tarihinde yoldayken, saat yaklaşık 18.21 sularında eşim koltuk kılıflarını çıkardığında, sağ ön koltuğun arka plastiğinin en üst noktasında derin bir çizik olduğunu fark ettik ve aynı anda durumu tespit edip fotoğraflarla kayıt altına aldık. Bunun üzerine yine aynı gün, 18.21 civarında, satış temsilcisi C***** Bey’e çiziklerin fotoğraflarını ileterek durumu bildirdim ve çözüm talep ettim.

30 Mart tarihine kadar kendilerini defalarca aramama ve mesajla da dönüş istememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında C***** Bey, firmanın bu çiziği bizim yaptığımızı iddia ettiğini ve bizi üstü kapalı biçimde yalancılıkla itham ettiğini iletti. Ayrıca 1 Nisan 2026 itibarıyla artık orada çalışmadığını, dosyamı aynı bayideki başka bir satış temsilcisi olan E*** Bey’e devrettiğini söyledi. Bu tarihten sonra E*** Bey ile görüşmelere başladım ancak bu süreçte de yine uzun süre sağlıklı ve net bir geri dönüş alamadım.

En son 21 Nisan 2026 tarihinde E*** Bey ile tekrar görüştüğümde, söz konusu plastiğin değişimi için yaklaşık 40.000 TL masraf çıktığını, bunun 20.000 TL’sini benim ödemem, 20.000 TL’sini ise kendilerinin karşılaması yönünde bir teklif sunduğunu belirtti. Sıfır alınan bir araçta, teslimden hemen sonra ve henüz yolun başında fark edilen bir plastik çizik için müşteriyi sorumlu tutup “yarı yarıya kırışalım” mantığıyla yaklaşılması, ayrıca sürecin başından beri yaşadığım iletişimsizlik, Premium olduğu iddia edilen bir marka ve kurum için son derece düşündürücüdür.

Üstelik C***** Bey’in teslim sırasında “hediye edilecek ve Nisan başında kargolanacak” dediği orijinal Mini kauçuk paspas seti konusunda da, sonradan böyle bir görüşmenin hiç yapılmadığının söylendiğini ve paspasların gönderilmeyeceğinin ifade edildiğini öğrendim. Buna ek olarak Borusan Otomotiv nezdinde de sözlü şikayet kaydı oluşturmama rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşterinin kendi çabasıyla güçlükle ulaşabildiği bir iletişim kanalı üzerinden bile sonuç alamaması ve dolaylı biçimde yalancılıkla itham edilmesi, kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

06 fuu 341 plakalı ve WMW41GA08T7V21692 şasi numaralı aracımın sağ ön koltuk arkasındaki plastik bölümde yer alan derin çizik sorununun, sıfır araç teslimatı kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilerek, benim herhangi bir ödeme yapmam gerekmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim esnasında söz verilmiş olan orijinal Mini kauçuk paspas setinin de en kısa sürede, eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili kurumsal bir özür ve yazılı açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.