Cevapsız İletişim Nedeniyle Araç Satın Alımında Hayal Kırıklığı

Bugün Borusan Oto’nun iletişim merkezi üzerinden Borusan Next ve Mini sıfır araç satış birimine ulaşarak Mini Countryman modeliyle ilgili sıfır araç satın alma niyetiyle bilgi almak istedim. Ancak iletişim kanalları üzerinden yazmama rağmen saatler sonra geri dönüş yapılması, hatta çoğu zaman hiçbir dönüş olmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve aracı başka bir bayiden almak zorunda kaldım.

Paylaşılan iletişim numaralarına yazdığım halde telefonların cevaplanmaması, geri dönüş yapılmaması ve bu ilgisizlik, uzaktan iletişim kurmak isteyen bir müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu. Herkes aynı şehirde olmayabilir ya da gelip bayi gezme imkanı bulamayabilir; bu durumda yazılı ve telefonla iletişim kanallarının bu kadar aksaması, verilen hizmetin anlamını sorgulatıyor.

Borusan Oto’nun ve Borusan Next tarafının özellikle iletişim ve geri dönüş süreçlerini acil olarak gözden geçirip düzeltmesini, uzaktan araç almak isteyen müşterilere gerçekten ulaşılabilir ve hızlı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.