BMW F900XR Motosikletim 44 Gün Serviste, Jant Takibi Ve Bilgi Eksikliği

BMW F900xr model motosikletimi 30 Nisan tarihinde Bostancı Kosifler Oto servisine bıraktım. Anadolu Sigorta’ya ait 15600405250001 numaralı kasko dosyam kısa süre içinde onaylanmasına rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık 44 gündür motosikletim hâlâ serviste bekliyor ve parçaların hâlâ gelmediği söyleniyor.

Servisle bu süreçte en az 10 kez telefonla, bir kez de yüz yüze görüştüm. En son yaklaşık bir hafta önce yaptığım yüz yüze görüşmede, Almanya’dan gelecek jantın henüz gelmediğini, ne zaman geleceğini de bilmediklerini, sadece gümrüğe geldiğinde haberleri olduğunu söylediler. Almanya’daki yetkililerle irtibat kurup, parçanın şu an nerede olduğu, hangi aşamada olduğu hakkında bilgi alınmasını ve bunun bana da iletilmesini rica ettiğimde, bu kısmı bilemediklerini ve öğrenemediklerini ifade ettiler.

Günümüzde bireysel olarak yurt dışından bir ürün sipariş ettiğimizde bile, ürünün gemide mi, uçakta mı olduğu ve tahmini teslim zamanı dahil her aşamasını takip edebiliyorken, yetkili bir servisin, motosikletimin beklediği jantın şu an nerede olduğu ve ne zaman geleceği hakkında hiçbir bilgi paylaşamaması ve net bir tarih verememesi beni mağdur etmektedir. Motosikletimi ne zaman teslim alabileceğim konusunda da net bir bilgi verilmediği için adeta ortada kalmış durumdayım.

Parça tedarik sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekirse Almanya’daki yetkililerle irtibata geçilerek parçanın konumunun ve tahmini geliş tarihinin netleştirilmesini ve motosikletimin en kısa sürede onarılıp teslim edilmesini talep ediyorum. Uzayan bekleme süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.