Koordinasyon Eksikliği Ve Personel Tavırlarıyla Çocuklu Aile Mağdur Oldu

10.08.2026 gecesi, pazarı pazartesiye bağlayan gece saat 01:45 Akşehir–İzmir seferi için Kontur firmasından online bilet aldım. Gün içinde Akşehir yazıhaneyi arayarak Gölçayır kasabasından yol kenarından binmek istediğimi, yanımda beş yaşında çocuğum olacağını, o saatte mağdur olmak istemediğimi özellikle söyledim. Telefonda görüştüğüm bayan, şoföre bilgi vermemi söyledi, şoförle görüştüğümde ise yazıhaneyi aramam istendi. Defalarca farklı kişilere yönlendirilip “alırız” denilerek o noktadan binebileceğim söylendi.

Gece 01:20’de çocuğumla birlikte yol kenarına çıktık ve 01:45’teki otobüsü beklemeye başladık. Bu sırada defalarca garajdaki yazıhaneyi aramama rağmen telefonlar açılmadı, sosyal medya hesaplarından ulaşmaya çalıştım, tekrar tekrar aradım ama kimseye ulaşamadım. Saat 02:30’a kadar birkaç Kontur otobüsü yoldan geçti ancak ne duran oldu ne de ilgilenen. Kirazlıbahçe’nin numarasını sosyal medyadan bulup aradım, oradaki görevli beni Konya yazıhaneye yönlendirdi. Konya’daki beyefendi ile ilk anda stres nedeniyle tartışma yaşasak da, durumumu ağlayarak anlattığımda hemen ilgilendi ve bana bir araç yönlendirdi. O araçla Kirazlıbahçe’ye geçip asıl otobüse bindim.

Gece üçe doğru, kucağımda uyuyan çocuğum, elimde valiz ve çantalarla, hem yorgun hem sinirli hem de üzgün bir şekilde otobüse bindim. Konya’daki bana yardımcı olan beyin ismini şoföre sormak istedim çünkü o olmasaydı ben küçücük çocuğumla o saatte yollarda kalacaktım. Şoförle konuşurken, zayıf, kısa boylu, nazik olduğunu tarif edebileceğim muavin yanıma geldi ve “Acaba siz geç mi kaldınız, otobüs geçti gitti” dedi. Ben de erkenden orada olduğumu, otobüslerin sinyal bile vermeden geçip gittiğini söyledim. Bunun üzerine üslubunu sertleştirerek benimle tersleşmeye başladı, en sonunda da “Binme o zaman, git Akşehir’den bin” diyerek beni herkesin içinde azarladı.

Ben zaten saatlerdir yollarda, beş yaşındaki çocuğumla, tırların geçtiği yolda soğukta beklemiş, stresten bitmiş durumdayken, hem firmanın koordinasyonsuzluğu yüzünden mağdur oldum hem de üstüne bir de otobüs içinde bu saygısız tavırla karşılaştım. Arkada oturan bazı yolcular bile “bayan haklı” diyerek tepki gösterince muavin ortadan kayboldu ama yaşadığım kırgınlık ve öfke geçmedi.

Ayrıca bindiğimiz otobüsün içi de son derece bakımsız ve kirliydi, önceki yolculardan kalan çöpler toplanmamıştı. Yol boyunca yolcular sıcaktan ve klimaların yetersizliğinden şikayet etti, buna rağmen sefer zaten geç kaldığı için şoför bir an önce yetişmek amacıyla mola vermedi. Altı yedi saatlik yolculuk boyunca ne doğru düzgün bir mola verildi ne de yolculara bir bardak su ikram edildi, bu durum da otobüsteki herkesin tepkisine ve söylenmesine neden oldu.

Ben bu şikayeti, özellikle kadın yolcuların ve çocuklu ailelerin bu şekilde mağdur edilmemesi için yazıyorum. İşine ve yolcusuna saygısı olmayan, hatasını kabul edip özür dilemek yerine müşteriyi azarlamayı seçen bu tarz personelin Kontur bünyesinde çalışmamasını, en azından bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelinizin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için otobüslerin hem personel hem de temizlik ve konfor açısından denetlenmesini talep ediyorum.