Zara Siparişimin Büyük Paketi Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

15 Haziran 2026 tarihinde Zara’dan 5474*****32 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin 4 ayrı paket halinde gönderileceği belirtildi, 3 paket tarafıma ulaştı ancak içinde 9 parça ürünümün bulunduğu büyük paketim (pantolon, t-shirt, fular vb.) bir türlü gönderilmedi. Muhtemelen kargom kaybolmuş olmasına rağmen bu konuda net ve tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum.

Teslimattan sorumlu Kolay Gelsin’i aradığımda sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini söylüyorlar. İzmir Çeşme bölgesine teslimat yapılması gerekirken Kolay Gelsin tarafında siparişim yok sayılıyor. Zara canlı destek ile defalarca kez yazışmama rağmen, sürekli geçiştirilip somut bir çözüm üretilemiyor. Kolay Gelsin müşteri temsilcisini telefonla, Zara’yı ise WhatsApp canlı destek üzerinden en son dün tekrar aradım/yazdım ancak her iki firmadan da hâlâ sonuç alamadım.

Şikayetvar’da incelediğimde, benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişinin daha olduğunu gördüm. Üstelik kaybolma ihtimali olan bu paket için herhangi bir para iadesi de yapılmıyor, süreç tamamen belirsiz ve mağdur edici şekilde ilerliyor. Yaklaşık 10.500 TL tutarındaki bu siparişime ait büyük paketin bulunarak ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde de kaybolduğu kabul edilerek ilgili ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.