Teslim Edildi Görülen Kargo Siparişim Elime Ulaşmadı İade Talebi

Zara üzerinden 3 Haziran tarihinde verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderildi. Ancak 9 Haziran tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir zaman ulaşmadı. Adresim İzmir ili Dikili ilçesi Kabakum Mahallesi olmasına ve tüm iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen, ne ürün ortada ne de teslimata dair somut bir bilgi bulunuyor.

Yaklaşık bir aydır hem Zara hem de Kolay Gelsin ile defalarca kez görüştüm. Her iki taraf da “Verdiğiniz bilgiler için teşekkür ederiz, ilgili departmanımız inceleyecektir, herhangi bir gelişme olursa sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde kalıp cevaplar veriyor ancak ne somut bir çözüm üretiliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Bir kargonun teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşterinin haftalarca oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca araştırdığımda Kolay Gelsin Dikili şubesiyle ilgili benzer şekilde teslim edilmemiş kargolar ve mağduriyetler yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun bireysel bir hata değil, şube kaynaklı sistematik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Ortada ne ürün var ne de çözüm. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bir hizmet anlayışıyla ilk kez karşılaşıyorum. 5472*****36 numaralı siparişime ait ürünler elime ulaşmadığı için, ödediğim bedelin eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilene kadar gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.