Zara Siparişimde Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilmeyen Ceket İçin İade Talebi

Zara’dan verdiğim son siparişimde yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı siparişteki ürünlerin bir kısmı başka bir firma ile zamanında teslim edilirken, 4 yaş için aldığım kontrast renkli, yakalı sarımsı ceket Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve bir türlü elime ulaşmadı. Bu ürün için 22 Eylül son teslim tarihi olarak belirtilmişti; ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

Hem Zara’ya hem de Kolay Gelsin’e durumu defalarca iletmeme rağmen, her iki taraftan da sadece kargonun hâlâ araştırıldığına dair aynı hazır mesajlar geliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kolay Gelsin ile yaptığım yazışmalarda takip numarası paylaşıldı, açık bir bildirimin incelendiği söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir ilerleme yok. Kargo kayboldu mu, ne zaman teslim edilecek, hiçbir net bilgi alamıyorum.

Zara gibi büyük bir markanın, hakkında bu kadar şikayet ve mağduriyet bulunan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi de ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Kolay Gelsin ile çalıştığınız sürece müşterilerinizin bu şekilde mağdur olması kaçınılmaz hale geliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra dün verdiğim siparişin de son siparişim olduğunu, bir daha Zara’dan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Teslim edilmeyen ceketin akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, ürünümün acilen bulunup teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa derhal ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.