to read complaints and reviews, or file yours.Zara Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Zara mağazasından verdiğim sipariş, Edirne Keşan’a Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak kargom 5 gündür bir türlü teslim edilmiyor. 11 Kasım Çarşamba günü kargom iş adresime dağıtıma çıkarıldı fakat akşam 18.00’e kadar teslim edilmedi. İş adresimde mesai saati olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği yaptırdım ve cumartesi günü ev adresime teslimat için rezervasyon oluşturuldu.
Cumartesi günü ise kargomun dağıtıma bile çıkarılmadığını öğrendim. Bu süreçte cumartesi teslim edilmemesiyle ilgili müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm, her seferinde sadece “operasyon birimine iletiyoruz” denilerek oyalanmaktan başka bir şey yapılmadı. Pazartesi günü de kargom dağıtıma çıkarıldı, “2 saate kapınızdayız” diye mesaj gönderildi, kargo aracının yan sokaktan geçip gittiğini gördüm ancak buna rağmen paketi getirmediler ve teslimatı ertesi güne bıraktılar. Pazartesi günü de aynı konu için müşteri hizmetlerini 2 defa aradım fakat somut bir çözüm üretilmedi.
Defalarca aramama, adres güncellemesi yapmama ve mesajlarla teslimat sözü verilmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Zara’dan gelen bu kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Dilara Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Dilara Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 16.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında bize iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
