Zara Ve Kargo Firmasından Teslimat Ve İletişim Sorunu

Zara’dan 2 parça ürün sipariş ettim. Kargom Kolay Gelsin firması aracılığıyla gönderildi. Böyle bir markanın bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışması gerçekten üzücü. Gördüğüm kadarıyla bu durumdan mağdur olan tek kişi de değilim. Açıkçası, bu deneyimden sonra Zara'yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. 07.08.2025 tarihinde saat 12:48'de tarafıma 2 saat içinde teslimat yapılacağına dair mesaj gönderildi. Ancak gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı ya da bilgilendirme mesajı almadım. Saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, dağıtımın 20:00’ye kadar süreceği söylendi. Buna rağmen ürün teslim edilmedi. Bugün (08.08.2025) tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de yalnızca operasyon birimine bilgi verildiği ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak saat öğleni geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım ve tekrar aradım. Ne yazık ki yine bir çözüm sunulmadı. Yalnızca konunun ilgili birimlere iletileceği belirtildi. Normalde bu kadar ısrarcı olmazdım ancak sipariş ettiğim ürünlerin zamanında yetişmesi gerekiyordu. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinin tavsiyesiyle adres değişikliği bile yapmama rağmen, ne teslimat yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. Yaşanan bu süreçte hem kargo firması hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir iletişim ve sorumluluk eksikliği olduğunu düşünüyorum. En kısa sürede tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.